Política de devoluciones
Ante todo queremos que estéis content@s con la prenda recibida, si esto no fuera así tenéis 14 días naturales para efectuar la devolución, cambio o cancelar la compra.
K-sual acepta cambios de todas sus prendas, exceptuando bragas, tangas, culotes, medias, pantys, slips, bóxers o prendas con banda de silicona por tener contacto con zona íntima. Lamentamos las molestias que ello pueda conllevar, pero solo así podemos garantizar a nuestr@s clientes que los productos se entregan en un estado óptimo de higiene y cumplen con las medidas correctas contra covid-19.
Para cualquier cambio o devolución simplemente debes ponerte en contacto con nosotros mediante teléfono, de lunes a viernes de 10h a 17h, mediante WhatsApp o email, así podremos informarte si el artículo que necesitas lo tenemos en otra talla, color, copa o modelo, si es tu deseo.
El producto que se quiera cambiar o devolver debe ser entregado siempre con el embalaje y etiquetado originales intactos.
Tramitaremos el cambio o la devolución como desees, ya sea enviando tú mism@ la prenda a nuestras oficinas o solicitándonos la recogida. Esta opción sólo está disponible en península y los pasos a seguir son los siguientes:
-Devolución o cambio:
Si el envío de K-sual se realizó de forma correcta (bajo las indicaciones e información suministrada por el cliente al realizar el pedido) y el cambio o devolución se debe a motivos personales o equivocación por parte del cliente al realizar el encargo, el coste de la recogida de la devolución en península es de 5,25€, siempre y cuando seamos nosotros los encargados de dicha recogida y se descontará del importe a devolver.
Si lo deseas puedes enviar los productos a nuestras oficinas por medios propios.
Te recomendamos que realices el envío de forma segura ya que si no recibimos correctamente el producto no podremos efectuar el abono o cambio. Una vez nos cercioremos del correcto estado de las prendas (embalaje, etiquetas, etc.) realizaremos el cambio o la devolución del importe en un plazo no superior a 14 días naturales.
Por motivos de higiene y medidas contra covid-19, toda prenda recibida tendrá una cuarentena de 48h pudiendo demorar un poco el proceso de comprobación de los artículos recibidos. Creemos que es necesario para la protección de todos nuestros clientes.
Nos tomamos muy en serio vuestro bienestar.
-Error de K-sual en el envío:
Si la devolución o cambio se debe a un error por nuestra parte (talla, color o modelos erróneos) ante todo pediros mil disculpas, todos somos humanos y por supuesto nosotros correremos con los gastos de recogida, gestión y devolución.
El abono siempre se efectuará por la misma forma de pago que se utilizó en el pedido, una vez recibida la prenda en nuestras oficinas y comprobado el buen estado de embalaje y etiquetado de la misma, en un plazo no superior a 14 días naturales.
-Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido, siempre y cuando éste NO haya salido de nuestras instalaciones.
En tal caso, deberás ponerte en contacto a través de los canales de Atención al Cliente, comunicando tus datos identificativos o número de referencia del pedido y procederemos a la devolución de los importes abonados previamente, siempre a través del mismo medio empleado en tu pedido.
